Il tuo progetto.
I tuoi dati.

Modulo di contatto, area clienti e assistenza · Aggiornato il 16 ottobre 2026

1. Titolare e contatti per la privacy

Il titolare del trattamento è Renivu Agency, ditta operante in Svizzera. Gestisce le richieste commerciali e il portale dei clienti. Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti scrivi a renivu.agency@gmail.com.

2. Quali dati vengono trattati

• Richieste di contatto: nome e cognome, email, servizio scelto, messaggio e data di invio. Il nome dell’attività è facoltativo.
• Account e servizi: nome del referente, email, eventuale attività, password sotto forma di hash, sessioni, link di attivazione, progetti, stato dei servizi, aggiornamenti, link e documenti condivisi.
• Assistenza: oggetto e contenuto della domanda, eventuale servizio collegato, messaggi, date e stato della conversazione.
• Notifiche: destinatario, contenuto necessario all’email, tipo di notifica, date ed esito dell’invio.
• Dati tecnici: le infrastrutture ricevono indirizzo IP e dati della richiesta HTTP. L’applicazione usa identificatori trasformati tramite hash e contatori per limitare invii ripetuti e tentativi di accesso.

I dati provengono da te oppure, per l’apertura dell’account e i materiali del progetto, dall’amministratore. Nei messaggi evita password, dati di pagamento e informazioni sensibili non necessarie.

3. Finalità e fondamento del trattamento

Trattiamo i dati per rispondere alle richieste, preparare proposte, concordare incontri, fornire i servizi richiesti, condividere materiali e prestare assistenza. Proteggiamo inoltre gli accessi e preveniamo abusi.

Renivu Agency opera in Svizzera e tratta i dati nel rispetto della legge federale sulla protezione dei dati (LPD), secondo i principi di liceità, buona fede, proporzionalità, finalità e sicurezza. Le disposizioni del RGPD si applicano quando ne ricorrono i presupposti territoriali e materiali.

Nella misura in cui si applica il Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), i fondamenti sono:

• Misure precontrattuali e contratto (art. 6, par. 1, lett. b): richieste della persona interessata, preventivi e servizi concordati.
• Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): gestione dei contatti dei referenti aziendali, sicurezza del portale e prevenzione degli abusi, nel rispetto dei diritti degli interessati.
• Obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c): soltanto quando una norma applicabile impone uno specifico trattamento o la conservazione di determinati documenti.

La casella del modulo conferma la lettura dell’informativa. L’invio non iscrive a newsletter e non autorizza campagne promozionali. I campi obbligatori servono a gestire la richiesta; senza i dati di contatto non possiamo rispondere. Non effettuiamo profilazione o decisioni automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi.

4. Chi accede ai dati e quali fornitori intervengono

L’amministratore consulta le richieste e gestisce i progetti. Il cliente autenticato può accedere ai propri servizi, ai propri documenti e alle proprie conversazioni. I documenti caricati non sono pubblicati nella home.

• Hosting temporaneo della versione attuale: la piattaforma di pubblicazione e l’infrastruttura Cloudflare gestiscono sito, applicazione e archivi fino al trasferimento dell’hosting. Informativa della piattaforma di pubblicazione e informativa Cloudflare.
• Hostinger — fornitore previsto per il sito definitivo: il trasferimento non è ancora avvenuto. All’attivazione saranno specificati i servizi usati, l’entità contrattuale e la regione dei dati. Sono disponibili l’informativa Hostinger e l’accordo sul trattamento dei dati (DPA).
• Google — Gmail personale e Apps Script: usiamo la casella Gmail ordinaria dell’agenzia per la corrispondenza e, quando il collegamento è attivo, per le notifiche del portale. Sono trasmessi destinatario, oggetto e contenuto dell’email. Il servizio segue le norme sulla privacy di Google applicabili a questo account.

Le email riguardano accesso o ripristino dell’account, risposte all’assistenza, assegnazione e completamento dei servizi. Il resoconto dell’assistenza contiene domanda e risposta. Una copia del messaggio può restare nella casella email dell’agenzia e in quella del destinatario, separatamente dal portale.

5. Trattamenti e trasferimenti internazionali

I fornitori operano a livello internazionale. Le loro informative descrivono trattamenti nello Spazio economico europeo, negli Stati Uniti e in altri Paesi; la sola disponibilità del sito in Italia o in Svizzera non determina il luogo di conservazione.

Per l’hosting temporaneo, i meccanismi descritti dai fornitori comprendono decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali tipo; Cloudflare descrive anche le proprie certificazioni Data Privacy Framework. Per Gmail personale, Google indica il Data Privacy Framework UE–USA e Svizzera–USA per i trattamenti coperti dalle proprie certificazioni, e ulteriori meccanismi descritti nelle sue norme. Il tipo di casella utilizzato non implica la sottoscrizione di un contratto Google Workspace.

Per il futuro hosting, Hostinger descrive nel proprio DPA i ruoli di trattamento, i subfornitori e le garanzie previste, comprese le clausole contrattuali tipo quando applicabili. Paesi destinatari e garanzie effettive saranno precisati dopo la scelta del servizio e della configurazione: non viene attribuita in anticipo una residenza dei dati in Svizzera.

I dettagli sono consultabili nelle informative dell’hosting indicate sopra e nelle normative sui trasferimenti di Google. Per informazioni sui tuoi dati o sulle garanzie applicabili puoi contattare Renivu all’email indicata sopra.

6. Conservazione, scadenze e cancellazione

Adottiamo i seguenti termini per i dati commerciali e i materiali dei clienti:

Richieste e corrispondenza senza incarico

6 mesi dall’ultimo contatto relativo alla richiesta. Se viene avviato un rapporto di servizio, i dati pertinenti seguono i termini del rapporto.

Area clienti, materiali e assistenza

Per la durata del rapporto e per 12 mesi dalla sua chiusura, quindi cancellazione o anonimizzazione dei dati non più necessari. Il completamento di un singolo servizio non equivale automaticamente alla chiusura dell’intero rapporto.

Documenti soggetti a obblighi legali o necessari per controversie

Solo i dati e i documenti necessari possono essere conservati oltre questi termini, per il periodo richiesto dalla norma applicabile o dalla specifica esigenza di tutela. L’accesso viene limitato a tale finalità.

La gestione delle scadenze e la cancellazione sono effettuate dall’amministratore e comprendono gli archivi del portale e la corrispondenza dell’agenzia. I termini indicati sono la politica di conservazione adottata; il portale non esegue attualmente una cancellazione automatica allo scadere dei 6 o 12 mesi.

Le durate di validità degli accessi e delle notifiche sono invece:

Sessione di accesso

Massimo 7 giorni. Logout, cambio password o disattivazione possono revocarla prima. Le registrazioni scadute vengono rimosse alla creazione di nuove sessioni o con l’eliminazione dell’account.

Link personali di attivazione e ripristino

Validità di 7 giorni e un solo utilizzo. La generazione di un nuovo link elimina i riferimenti ai precedenti. L’eliminazione dell’account rimuove i suoi link.

Contenuti delle email in coda

Cifrati fino alla conferma o all’annullamento dell’invio. La possibilità di invio scade dopo 7 giorni per l’accesso e dopo 14 giorni per le altre notifiche. La scadenza non equivale a una cancellazione automatica della coda.

Registro degli invii del portale

Destinatario, tipo di notifica ed esito restano associati al cliente fino all’eliminazione dell’account. Le copie nelle caselle email sono separate da questo registro.

Ricevute tecniche del collegamento Google

Contengono identificativo dell’invio, stato e data, senza il corpo dell’email. Le ricevute oltre 31 giorni vengono rimosse in occasione di un successivo nuovo invio.

Contatori contro gli abusi

Operano in finestre da 15 minuti a un’ora, secondo la funzione. Le righe relative a finestre anteriori a 24 ore vengono ripulite progressivamente durante l’uso del sito; non viene promessa una cancellazione esatta allo scadere delle 24 ore.

Puoi richiedere la cancellazione anche prima della scadenza, secondo i presupposti e i limiti della legge applicabile, scrivendo all’indirizzo privacy.

La disattivazione dell’accesso conserva i materiali. L’eliminazione definitiva del cliente rimuove dall’archivio attivo account, sessioni, link personali, servizi, documenti, aggiornamenti, assistenza e relativo registro email. Le richieste inviate dal modulo pubblico e le copie delle email richiedono una gestione separata. Gli eventuali tempi tecnici di eliminazione delle copie di sicurezza dei fornitori dipendono dai rispettivi servizi.

7. I tuoi diritti

Secondo i presupposti e i limiti della normativa applicabile puoi:

• sapere se trattiamo i tuoi dati, accedervi e ottenerne una copia;
• chiedere la rettifica di dati inesatti e il completamento di quelli incompleti;
• chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento, quando ne ricorrono le condizioni;
• opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, nei casi previsti;
• ricevere dati in formato strutturato e chiederne la trasmissione, se sussistono i requisiti del diritto alla portabilità;
• revocare un eventuale consenso con effetto futuro, per i soli trattamenti che si basano effettivamente su quel consenso;
• rivolgerti all’autorità competente e agli organi giudiziari secondo la legge applicabile.

Scrivi a renivu.agency@gmail.com, descrivendo la richiesta. Per proteggere i tuoi dati possiamo chiedere informazioni proporzionate per verificare la tua identità. L’accesso è di regola gratuito e deve ricevere risposta nei termini applicabili: normalmente 30 giorni secondo la LPD o un mese secondo il RGPD, con le eventuali estensioni o eccezioni previste dalla legge e motivate all’interessato.

Per la Svizzera puoi consultare l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Se si applica il RGPD puoi proporre reclamo all’autorità di controllo competente, per esempio il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

8. Cookie e misure di sicurezza

L’applicazione usa il cookie tecnico __Host-renivu-session per mantenere l’accesso per un massimo di 7 giorni, con protezioni Secure, HttpOnly e SameSite. La navigazione delle pagine pubbliche non richiede questo account.

Le password sono registrate come hash con un sale casuale; i link personali sono monouso e i file sono serviti dopo un controllo di accesso. Non sono stati integrati nel sito strumenti di analisi del traffico o pixel pubblicitari. Le animazioni non salvano più una preferenza di pausa. I servizi della piattaforma possono applicare proprie misure tecniche di sicurezza, come descritto nelle loro informative.